法律咨询热线：
我在某品牌官方旗舰店买了套化妆品，收到包裹后拆开发现，其中一支口红包装盒里是空的。我立即拍照向商家反映，但对方矢口否认空包发货，称视频显示工作人员没有藏匿等操作，其工作上没有问题，无法补发，最多给我一个小样作补偿，对此我不能接受。请问，我该怎么维权? 刘女士
刘女士：
如你确实未收到网购商品，有权要求商家补寄商品，并承担违约责任，但其中最大的难题在于举证。根据“谁主张、谁举证”原则，应由你举证证明所收到的是空包裹。
但就客观情况而言，你是在拆开包装后才发现是口红盒是空的，而拆开包装的过程并未做同步录像等取证，因此你在维权过程中将面临“无法充分举证证明所收到的包裹是空的”这一难题。
《快递暂行条例》第二十五条规定，经营快递业务的企业应将快件投递到约定的收件地址、收件人或收件人指定的代收人，并告知收件人或代收人当面验收。收件人或代收人有权当面验收。
若你进行了当面验收，则必然在第一时间发现空包裹的情形，据此可作拒收、退件等处理，同时也可由快递服务人员在快递单上记录作证，确认收到的是空包裹，并及时向商家申诉，有助于维护与保障自身的合法权益。
建议在收到网购商品的包裹时，应先验收，再签收，从而避免发生已签收“空包裹”，但又无法证明未收到商品的困境与尴尬。
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