湖南省退役军人百日攻坚(湖南省标杆退役军人服务站)

湖南常德:打造退役军人“百米服务圈”

近年来,湖南省常德市扎实推进退役军人服务保障体系“五有”“全覆盖”,建立市、县、乡、村四级服务中心(站)2455个,全面推行一站式、下沉式、网格式、暖心式服务,延伸服务触角,为退役军人提供更加便捷服务,打造退役军人“百米服务圈”,让老兵服务零距离、关爱有温度。

推行“一站式”服务。结合实际制定《常德市退役军人服务中心(站)规范化运行手册》,对县乡村三级退役军人服务中心(站)场所设置、政治文化建设、台账管理、日常服务管理等统一规范,按照市中心“一厅十室”、县级中心“一厅三室一家”、乡级服务站“二室一家一窗口”、村级服务站“一家一窗口”的标准搭建服务平台。全面梳理各类退役军人服务保障政策措施,分门别类细分46类对象服务内容,在市县两级政务服务中心统一设置退役军人政策咨询、来访接待、移交安置、就业创业、优待抚恤等服务窗口。推进9项行政审批服务事项进驻市政务服务中心,安排两名工作人员专人专岗办理业务。市级退役军人事务部门全员赴市政务服务中心窗口开展“沉浸式”换位体验,进一步优化改进退役军人服务流程。在市级人社部门设立退役军人就业创业一站式服务站,专人专柜向退役军人提供创业就业政策咨询、创业指导、求职登记、创新创业孵化示范区入驻申请等服务。

推行“下沉式”服务。依托乡村两级党群服务中心设立退役军人服务窗口,按照“权责一致、能放则放”的原则,将走访慰问解困、1000元以下的小额临时救助资金、优抚对象医药费报销等事权下放到乡镇(街道)服务站,方便退役军人就近办事,让退役军人少跑腿。深入开展“我为退役军人办实事”活动,建立完善重点联系与普遍联系相结合、平常联系与定期联系相结合、线上联系与线下联系相结合的常态化联系机制,采取“班子成员+科(股)室负责人+工作人员”多层级挂钩联系服务管理模式。市县两级退役军人事务部门班子成员,每人挂钩3—5个乡镇(街道)、联系1名退役军人;机关工作人员以科(股)室为单位,挂钩2—4个乡镇(街道),联系3—6名退役军人。全市常态化联系退役军人3.4万余人次,主动为退役军人解决“急难愁盼”问题1260多个。

推行“网格式”服务。让退役军人服务体系向社会治理网格延伸,充分发挥全市4.7万名网格员作用,当好基层退役军人工作的政策宣传员、信息采集员、矛盾化解协理员。加强网格员退役军人工作业务培训,让他们熟悉退役军人事务工作的相关政策法规,掌握政策解释口径。网格员在每天的入户走访中,向退役军人宣传政策、传达精神,用最简捷的方式将政策信息送上门,利用网格居民服务微信群建立退役军人工作交流微信平台,及时推送退役军人工作政策法规和工作动态。强化退役军人上门走访,网格员对退役军人实行周走访,重点时段一日三访,动态掌握退役军人生活情况及家庭困难等信息,及时上报有关部门解决。强化退役军人党员党性教育,把退役军人党建纳入基层党组织书记抓党建工作述职评议重要内容,全面摸清全市近11万退役军人党员底数,全部纳入各单位、村(社区)党组织管理。

推行“暖心式”服务。给予烈士父母、百岁老兵、伤残军人、功勋模范、生活困难等退役军人特殊关心关爱,对现役军人家属实行重要节日送慰问、询想法、解困难,推出退役军人生日送祝福等一系列暖心举措,不断提升服务温度。桃源县对去世退役军人家属开展“四送”活动,即乡村服务站工作人员上门送慰问金、送慰问品、送抚恤政策、送暖心问候。聘请一批有影响力、有情怀、热心为退役军人服务的党代表、人大代表、政协委员、功臣模范、军创企业家、律师、医生等组成退役军人服务团队,为退役军人提供心理疏导、就业创业指导、红色宣讲传承、法律援助等服务。组织退役军人志愿服务队开展慰问参战老兵、致敬烈士父母和“忠国有你、孝家有我”等志愿服务活动。2022年,全市走访帮扶退役军人5.5万人,发放解困、慰问款物合计6300万元。

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