德邦快递乌兰察布集宁区营业部

本人于2023年2月22日网购一台台式电脑主机，德邦快递运送单号DPK202151083609，于2月25日快递员代签收，2月28日拿到我家，拆开后电脑机箱前盖脱落，无法修复，侧面挤压破损变形。

我给德邦快递员打电话（18147415532）不通，给丰镇市营业部客服打电话（3267168）说明情况，客服询问了损坏情况让我联系卖家，我联系卖家说明情况后，卖家证实是运输过程中导致的损坏，卖家咨询当地德邦快递营业部，给我回复了核损理赔流程截图，于3月1日联系德邦快递丰镇市营业部说明和卖家的沟通情况，并告知申请理赔请求，客服没有异议，让等电话通知。

3月3日，距离网购订单自动确认收货只有2天时间了，我又给客服打电话希望在自动确认收货前完成核损报赔，客服说确认收货不受影响报赔，这几天忙，让再等等，3月20日我又想起这件事，给客服打电话（3267168），不通，3月21日、3月23日打电话都不通，我去官网又查询到另一个客服电话（13284826246），打通后客服坚决不承认以前承诺的核损报赔的事。

德邦快递丰镇营业部的行为已经造成因没有及时退货，使我蒙受损失，和运输过程中主机损坏造成的损失。德邦快递是国家5A级快递公司，具有完整专业的服务流程，客服那里有专业标准的客户咨询事项记录和事项完结记录，显然，德邦快递丰镇市营业部涉嫌蓄意通过不正当手段隐瞒事实，逃避责任，给客户我造成损失，涉嫌欺诈 .

德邦快递官方投诉情况

我于3月23日向德邦快递官方投诉，请求赔偿。他们以“超1月反馈破损，暂无法处理”，又一次否定了我的理赔请求，2月25日快递员代签收，3月23日投诉，超1月了吗？

我于3月24日晚上又投诉反映问题，特别强调要尊重事实，明确责任在谁。他们回复“时间太久，暂无法核实”，他们罔顾事实，一直推脱，不认定责任，不核损、不理赔。

与客服通话记录

报赔流程

破损情况

向德邦快递官方投诉情况

1、我于3月23日向德邦快递官方投诉，请求赔偿。

这是这次投诉收到的回复

此次回复的核心内容是“超1月反馈破损，暂无法处理”，2月25日快递员代签收，3月23日投诉，超1月了吗？我反映的问题关键是丰镇市营业部开始答应，后来又不承认答应过，出尔反尔，给我造成超时不能退货的损失，他们也不核损不赔偿破损的损失。这是我于2月28日、3月1日、3月3日与客服申请核损报赔的电话截图，以及与卖家的聊天、卖家发来他与快递客服的聊天截图，然而，他们罔顾事实，不认定责任，不理赔

2、我于3月24日晚上反映问题截图，特别强调要尊重事实，明确责任在谁

他们于次日即3月25日早8点09分回复了，他们是夜里加班调查的呀，速度超乎想象，结果也超乎想象，“时间太久，暂无法核实”，20天太久，5A级德邦

2、德邦快递曾经屡次获得国家5A级快递公司等殊荣，具有完整专业的服务流程，“为客户创造可感知的高品质服务”，“优质服务：通过统一的车体形象、店面形象、员工形象和操作标准，让您全方位体验到德邦始终如一的专业服务。根据客户的不同需求，通过定制化的创新为各行业客户提供代收货款、签单返回、保价运输、安全包装等增值服务。”这些话摘自德邦官方网站。应该具有完整专业的服务流程，客服那里应该有客户咨询事项记录和事项完结记录，显然，德邦快递丰镇市营业部涉嫌蓄意通过不正当手段隐瞒事实，逃避责任，给客户我造成损失，涉嫌欺诈，官方客服涉嫌纵容、包庇营业部隐瞒事实，欺骗客户，帮助营业部实施欺诈。

以下是我体验到的他们的专业水准：

（1）客服那里没有客户咨询事项记录和事项完结记录，所以说过的话不存在，可以轻易推卸责任。

（2）快递员送（大件）快递不提前预约，客户不在家，就代签收，货物拉回营业部，再不投送。

（3）大件快递的包装水平。包装电脑主机的纸箱2mm厚，是用过的，有破损，电脑主机四周有约2寸左右的空隙，上下有约2cm空隙，只有一块约1尺长的泡沫，已经彻底压扁了。真正心痛我的电脑，一路艰辛，不知经历了多少被抛掷、挤压和撞击，千疮百孔呀。运输成本肯定是宇宙最低的。服务承诺，专业水平不知道去那儿了。