转转为什么钱到不了

绍兴柯桥的陈女士是淘宝88VIP会员,前几天她用天猫积分换了一张满一千五减一百二的消费券,有效期只有三天,让她郁闷的是,这三天一直用不了这张消费券。

消费券三天有效 结算时总是“繁忙”

陈女士是淘宝88VIP会员,每年支付88元,在淘宝和天猫上购物能享受一定的优惠折扣。

结算总是“转转转”不让“88VIP”付钱?

积分兑换记录显示,5月31号晚上,她用618个天猫积分兑换了一张淘宝88VIP会员消费券

结算总是“转转转”不让“88VIP”付钱?

陈女士:“88VIP的优惠券,满一千五减一百二,我就把所有要买的东西都加入购物车里面,购物车里总共有41样商品,没有跳转到结算页面的时候我能看到,有(减)一百二的券给我算上,我跳到结算页面,它一直是转转转,最后跳出来是系统繁忙,不让我付(钱)。”

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由于那张消费券只有三天有效期,陈女士无法向记者展示之前的购物结算操作过程,从她提供的截图来看,当时选了41件商品,合计金额是2088.2元,用完各种优惠可以减去721.11元,结算页面显示“系统繁忙、请稍后再试”

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从陈女士和淘宝客服的线上沟通记录来看,淘宝客服当时答复,“由于活动过于火爆,所以才会有这样的提示,建议您后续换个时间尝试,或者更换账户进行尝试购买”,后来又说“建议您卸载app重新尝试一下”。

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陈女士:“在这三天之内,每天都尝试去付款,每天跳出来都是这个界面,我也不停地联系那个客服,只要他(客服)说的方法,我全部都尝试过了,一点用都没有,我在等待过程中,我一件一件去购买,我发现是可以的,多件多件也是可以的。(你试到什么程度?)商品总金额不超过一千五的时候,它都可以跳转到付款页面。”

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当着记者的面,陈女士又在淘宝上选了那41件商品,现在的合计金额是2361.68元,用完各种优惠可以减去473.66元,在各项优惠当中,“88VIP专享9.5折”这一项减去4.04元,已经不能使用满一千五减一百二那张消费券,点击“领券结算”之后,页面同样显示“系统繁忙、请稍后再试”

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当陈女士在41件商品中选择一件或者几件去付款,点击“提交订单”之后,就可以看到输入付款密码的页面。记者用自己的普通淘宝账号试了试,同样是总价超过1500元,记者选择的三件商品合计金额是1906.97元,用完优惠可以减去19.03元,依次点完“结算”和“提交订单”之后,也可以正常进入付款页面

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陈女士觉得,那张消费券已经过了使用期限,自己还是没法在淘宝上一次性购买那41件商品,这种情况不太正常,她多次向淘宝天猫消费者服务热线投诉。

陈女士:“首先你要给我一个解释,这到底是为什么?二、你要给我解决好,我要正常购物的。三、现在的钱肯定比当天晚上的钱要贵,不是我的原因造成的,是你一直不让我付,导致我贵的,中间的损失要赔偿给我。”

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面对陈女士的疑问,淘宝天猫消费者服务热线的接线员是这样答复的。

淘宝天猫客服 接线员:“就是618这个活动,由于这个活动过于火爆,所以才会有这样的提示,建议您稍后换个时间再尝试。(四十一件商品一块买不了,单独买就可以进入付款页面。)小二这边看到您这个账号在闲鱼上出现一些问题,小二建议您咨询一下闲鱼。(在闲鱼上出问题,和淘宝天猫上购物有什么关系?)因为淘宝和闲鱼属于关联的。

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陈女士向记者展示了自己的闲鱼账号,使用状态没有看出异常。她说,最近一年自己在闲鱼上就买卖过五件东西, 她跟买家和卖家都没有交易纠纷。

闲鱼客服 接线员:“闲鱼账号查询到,您并没有违规记录,您可以正常使用,并不会影响您的其它消费。(闲鱼账号有什么样的行为会影响淘宝天猫上的消费?)和其他会员有交易纠纷的话,可能会对您的账号进行管控。”

陈女士:“首先你要给我一个解释,不能说你闲鱼有问题,这个有问题,你乱说,你要给我一个准确的解释。”

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陈女士表示,她会继续向淘宝天猫消费者服务热线进行投诉,希望平台能给自己一个真实合理的解释。截至发稿前,陈女士反馈没有收到淘宝天猫方面的进一步回复。

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